常见问题处理

1. 提交渲染时,产品列表没有可选择的产品?

错误现象:

用户打开“渲染场景”,点击“开始渲染”,在第一步”选择渲染场景”时,产品下拉列表没有可选择的产品。

1. 原因及方法一:

原因:您的账户没有可用的余额或余额接近0, 所以不能选择后付费产品进行渲染。

方法:
  • 个人或企业用户,请在“用户门户” >> “我的财务” >> “充值”页面进行充值。
  • 企业用户下面的租户,请联系企业管理人员充值。
2. 原因及方法二:

原因:您尚未购买预付费的渲染产品。

方法:
  • 个人或企业用户,请在“用户门户” >> “用户订购” 购买渲染产品。
  • 企业用户下面的租户,请联系企业管理人员购买产品。
3. 原因及方法三:
原因:
  • 购买的共享类渲染产品已经没有可用的服务余额。
  • 购买的专属类渲染产品尚未激活或已经过期。
方法:
  • 个人或企业用户,请在 “用户门户” >> “用户订购” 购买渲染产品。
  • 企业用户下面的租户,请联系企业管理人员购买渲染产品或激活。

2. 系统提供几种类型的产品,区别在哪?

  • 共享产品按小时/分钟来计算,只要可用服务余额大于0,用户就能直接使用且不需要激活。
  • 专属产品按天来计算,用户需要手动激活专属产品后才能使用。专属产品有开始时间和结束时间的,在有效时间范围内专属产品就能使用。
  • 后付费产品不用购买,只要账户有余额就能直接使用。

3. 网页提交渲染任务,为什么在文件管理里面不能下载渲染完成的文件?

无论你选择哪种类型的渲染产品,都必须在渲染场景里面确认账单后,才能在文件管理里面下载渲染完成后的输出文件。

4. 新用户网页端提交渲染时,为什么浏览不到场景?

因为新用户没有上传过场景文件,所以需要文件管理里面上传场景文件到我的渲染中或者客户端插件提交渲染。

5. 为什么我的渲染任务被系统强制停止了?

错误现象:

用户打开“渲染场景”,点击“开始渲染”,在第一步“选择渲染场景”时,产品下拉列表没有可选择的产品。

原因及方法1:

当选择后付费产品且余额不足时,系统会自动停止您的渲染任务。请在充值后,进入“渲染场景”, 点击场景名称进入到渲染任务,选中任务后点击”继续”或”重新开始”。


原因及方法2:

购买的预付费共享产品可用服务余额不足。请购买同一个共享渲染产品后,进入“渲染场景”, 点击场景名称进入到渲染任务,选中任务后点击“继续”或“重新开始”。


原因及方法3:

购买的专属类产品已经过期。请购买同一个专属渲染产品并激活后,进入“渲染场景”, 点击场景名称进入到渲染任务,选中任务后点击“继续”或“重新开始”。

6. 渲图要多长时间?

渲染所需时间,主要由两个因素决定:

  • 场景文件的复杂程度。场景文件的渲染参数,模型,材质等等多种因素会影响渲图的时间。不能简单地根据图的大小等来确定渲染时间。
  • 渲染服务器的速度。在不同配置的渲染环境中渲染同一个渲染文件渲染速度都会不一样,如果在您的电脑上已经测试了渲染时间,您可以联系我们的客服,让他协助您估计在我们服务器上的时间及费用。

7. 为什么我的企业账户注册后,没有马上收到邮件?

企业账户需要上传企业认证,等待管理员审批后,系统会自动发送激活邮件到指定邮箱。建议您上传清晰的认证,减少审批的时间。如果您也可以联系我们的客服协助处理。

8. 客户端如何看回传文件?

客户端渲染界面的右侧提供传输列表功能,您可以查看到您上传和下载的任务。如果您提交任务时勾选了”自动回传“,渲染完成后图片就会自动回传到您设置的本地文件保存路径。同时您也可以通过向导直接打开本地的文件夹来查看输入文件。

9. 预渲染完成的图片在哪里可以查看?

预渲染完成的图片会自动下载到您设置的本地文件保存路径。您在本地文件夹里面查看到预渲染完成的图片。网页端不支持预渲染图片的查看,只有当您执行完全速渲染后才能在文件管理里面下载并查看。如有特殊需求,可以联系我们的客服协助。

10. 如何在本地查找渲染完成的文件?

客户端提供自动回传的功能。当您提交渲染时勾选”自动回传“,渲染输出的文件就会自动下载到您本地已经设置的保存路径。

11. 3DMAX无“龙渲云”菜单项

错误现象:

打开3dsMax后,没有发现“龙渲云”菜单。

有三种可能的原因以及对应的解决方法,分别描述如下。

1. 原因及方法一:

原因:安装插件时3dsMax没有关闭。一般情况下建议安装龙渲云插件时关闭所有3dsMax软件。

方法:关闭和重新运行一下3dsMax。

2. 原因及方法二:

原因:启动的3dsMax和安装的3dsMax不是同一个。如果您安装了多个3dsMax版本,或者同一个3dsMax版本同时安装了32位和64位的版本,则有可能产生安装时选择的版本和您运行的3dsMax不 是同一个版本。

方法:
  • 查找您运行的3dsMax安装路径。选中您运行的3dsMax快捷方式,右键 ->“属性”菜单项,弹出类似如下图所示的对话框。对话框中的“起始位置(S):”就是您运行的3dsMax安装路径。
  • 在龙渲云客户端中,单击“浏览”按钮,在出现的“安装插件”对话框中,重新安装一下您运行的3dsMax版本的龙渲云插件,注意浏览时选择第1步当中的3dsMax安装路径。具体安装步骤参考“安装龙渲云插件”一节中的内容。
3. 原因及方法三:

原因:使用了中英文对照版的3dsMax。

方法:联系龙渲云客服为您提供解决办法。

12. 插件提交时如何设置参数?

3DMAX里面选择”龙渲云”>>”动画系列渲染”,在弹出的窗口里面点击”高级设置”,可以设置帧参数范围,是否预渲染,是否合成视频小样等参数。

13. 能帮忙修改场景吗

修改场景:

原则上我们不帮助用户修改场景,主要原因是我们的值班客服人员可能对3dsMax/Maya软件不够熟悉,无法正确修改文件。龙渲云有“秒传”功能,对于已经上传过的文件,修改参数后,再次上传速度非常快,因此您可以自行修改场景文件再重新上传。

14. “龙渲云”菜单项显示乱码

错误现象:

3dsMax 2013以上版本“龙渲云”菜单项可能显示乱码。

解决方法:(注意:请用管理员身份运行3dsmax)

如下以3dsMax 2013为例,说明具体解决办法,2014也可以采用相同办法解决。

  • 单击“Customize”菜单 -> “Preferences”菜单项,在弹出的“Preference Settings”对话框里选择“Files”选项卡。
  • 在出现的如下图所示的“Preference Settings”对话框中,单击“Default Language”下拉列表框,选择“Chinese”。
  • 重启Max或者点击”龙渲云”下第三个菜单项(切换语言)二次即可。

15. 某特殊插件你们平台上没有的,可以安装吗?

可以的,贵公司在制作上请尽量使用英文正版软件及插件,避免国内汉化版软件兼容性差导致的一系列问题。另外请提供该插件我们测试下,测试没问题的话,我们评估并告诉您更新系统所需花费的时间,以便安排您的渲染任务。

16. 农场在Max渲染上有什么限制吗?

基本上没有任何限制,除了以下几种特殊情况(实际中很少人使用):

  • 不支持位图代理(Bitmap Proxy)
  • 不支持渲染V-Ray镜头光晕(可以后期加上光晕后果)
  • 不支持贴图烘培(Render to texture 又称texture baking )
  • 不支持V-Ray RT 版本制作的场景,包括V-Ray RT材质也不支持
  • 不支持avi格式的贴图(请转化为序列帧贴图)
  • 不支持输出视频格式

17. 提交maya任务时要注意什么?

  • 为减少出错率,尽量提交Maya标准工程文件,包含默认目录及worksliace文件
  • 相关贴图、cache等尽量按照Maya工程目录对应的子文件放置,例如贴图一律放置在sourceimages目录下,particle cache一律放在particles目录下,geometry cache和diskcache一律放在data目录下
  • Render Settings的设置提前设好,系统会自动读取文件中相关预设参数
  • 对于参考文件,提交前需要导入(import)场景中

18. 文件比较大,网速慢上传不了怎么办?

可以选用您当地网速较快地方(如网吧)上传,或者将文件以大容量邮件方式发送给在线客服。

如果是重庆用户,我们可以提供上门收件服务,其他地区的用户可以考虑加密邮寄硬盘方式。

19. 任务提交失败是什么回事?

先查看下场景文件的字节数是否跟你传上来之前是一致的(确保场景文件已经完整上传),另外文件命名中有特殊符号如#、¥、*、& 、空格等,以及俄文、葡萄牙文、日文等都会导致提交失败,尽量使用英文字母以及数字、下横线组合来规范化命名。您也可以联系在线客服协助解决。

20. 场景中有用到参考文件(Reference),你们能支持吗?

使用maya参考文件时建议你在场景中设置使用相对路径。如果参考文件引用的是一个网络盘(比如Z:盘之类),请联系我们得在线客服,我们也可以为您映射网络盘。此外,最可靠的办法,是请您将该参考文件直接导入到场景,合并成一个文件再上传。如使用max参考文件,目前只有一种方法就是将参考导入合并到场景中。

21. 全速渲染跟预渲染有什么不同?

  • 全速渲染:系统将调用尽可能多的机器为你渲染。一般的动画渲染,如果检查第一帧没有问题,都可以放心使用全速渲染,以获得最多的机器同时渲染您的场景。当然,如果系统恰好处于非常繁忙的时候,如果您使用全速渲染,就不一定能分配到很多机器,具体分配多少,系统会按照特定的算法去分配。大部分情况下,龙渲云系统有足够的节点机,特别繁忙的情况会比较少,您也可以随时留意系统的实时负载状态,以便更精确地把控好您的项目的时间周期。
  • 预渲染:目前系统支持5帧的预渲染,也就是您可以预渲染5帧出来查看一下效果图,如果您觉得满意没什么问题,就可以全速渲染了。这样可以大大的降低您的成本风险。预渲染的5帧是不收取任何费用的。

22. 怎么我们渲染的跟平台渲染的效果会有差异?

请先把那错误结果的任务暂停,避免继续产生不必要的消费,同时提供该渲染任务号以及您本地渲染的图片给在线客服人员,我们会第一时间帮你分析并查找原因。

23. 原文件以及渲染完的图片你们会保留多久?

您账号下的文件及素材我们不会清空,永久保留,除非用户自己手动清除。平台对每个用户有一个默认的空间大小,如果用户的文件超出这个空间大小,需要购买空间,或者删除已有的文件。

24. 渲染出错的费用怎么算?

是由于我方平台原因导致渲染错误,出错任务费用会全部退还,并且解决故障过程中产生的测试费用我方也会同时减免。

25. 任务正在运行的时候,余额不足的话,系统会如何处理?

系统在渲染您的场景的时候,每出来一帧就会计算该帧的费用,然后从您的余额里面冻结。如果您的可用余额不足的话,系统将自动停止您的任务。对于已经渲染出来、尚未扣费的图片,会被保留在一个临时目录,充值之后您可以在渲染任务里面点“继续”来执行您的任务。


如果您是同时运行着几个任务,当您的余额不足的时候,如果这些任务都选择同一款产品,服务余额不足,就会全部停掉,不存在只停掉部分的情况,如果选择不同的产品可以,服务余额充足的任务会继续进行下去,不会被停掉。所以,就算余额不足,您也无需担心所有的任务都会被暂停。

26. 如何充值?

龙渲云支持如下几种充值方式:

支持支付宝充值,支持充值卡充值,您可以购买系统专用的充值卡进行充值。

同时我们也支持银行转账,建议需要银行转账的提前联系我们的客服。